Mejora de la experiencia de usuario en el Portal Amigos
Rol
Lead Designer
Contribuciones
UX/UI design, arquitectura de información, prototipado, UX research, benchmarking, UX writing
Descripción
Rediseño del Portal Amigos de Fundación Mutualidad para favorecer la conversión y retención de usuarios. El proyecto integró investigación de usuarios, análisis competitivo y el desarrollo de prototipos de alta fidelidad en Figma.
Contexto
El portal es una plataforma digital que conecta a personas con oportunidades de desarrollo profesional y personal, ofreciendo becas, ayudas, cursos, actividades, premios y recursos descargables, con contenidos especialmente relevantes para el sector jurídico.
Al iniciar el proyecto, la Fundación determinó la necesidad de analizar la experiencia de usuario debido a la disparidad entre la actividad dentro del portal y el nivel de interacción entre los contenidos promocionales de sus servicios.
Objetivos
Objetivo inicial de la fundación: Mejorar la visibilidad del portal, el acceso a los servicios y la retención de usuarios a largo plazo.
Objetivo de proyecto: Rediseñar la experiencia en el portal para crear una plataforma más intuitiva, útil y orientada a aumentar tanto la conversión como la fidelización de usuarios.
Investigación
Investigación de usuarios: A partir del análisis datos demográficos y de uso proporcionados por la fundación se identificaron dos grandes grupos de usuarios: estudiantes y recién graduados de derecho, y profesionales senior con trayectoria consolidada. Para representar sus necesidades se desarrollaron User Personas, que funcionaron como guía durante todo el proceso de diseño.
Benchmark de plataformas de formación:
· Uso de dashboards personalizados que muestran contenido relevante según la actividad del usuario.
· Incentivo a la continuidad con la aparición de secciones como “Mis cursos” donde el usuario puede acceder fácilmente a formaciones comenzadas y ver su progreso.
· Tarjetas de contenido que priorizan una acción principal con CTA claro.
· Organización de la información mediante una arquitectura clara y consistente, que facilita tanto la navegación interna como el desplazamiento entre secciones.
Puntos de fricción encontrados en portal
Baja visibilidad y falta de claridad sobre el acceso: El portal tenía poca presencia dentro de la web principal y muchos usuarios desconocían que el registro era gratuito y abierto a cualquier persona.
Problemas de estructura y presentación del contenido: La arquitectura de información dificultaba localizar los servicios, varias secciones mostraban exceso de contenido con poca jerarquía visual y la diferenciación entre recursos era limitada.
Experiencia poco personalizada y procesos poco eficientes: La plataforma ofrecía la misma experiencia para todos los usuarios, los procesos de inscripción requerían demasiado esfuerzo y apenas proporcionaban feedback, y el diseño no incentivaba la exploración de otros servicios tras completar una acción.
Mejoras implementadas
Las propuestas de diseño se orientaron a resolver los principales problemas detectados en los distintos puntos de interacción de los usuarios con la plataforma. Se puso énfasis en aumentar la visibilidad del portal dentro de la web corporativa, simplificar el proceso de registro y acceso a los diferentes servicios, ofrecer una experiencia más personalizada para los usuarios recurrentes y mejorar la jerarquía visual y la organización para el acceso a los contenidos. Todo ello bajo un enfoque de diseño viable y escalable para futuras implementaciones.
Mayor visibilidad del portal: Se rediseñó la comunicación del Portal Amigos dentro de la web corporativa, incorporando nuevos mensajes, llamadas a la acción más claras y una mejor integración de los servicios disponibles para aumentar la conversión hacia el registro.
Formación: Se reorganizaron los cursos mediante categorías, filtros y nuevas vistas que permitían diferenciar claramente cursos disponibles, próximos lanzamientos y cursos en progreso.
